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5岁女童摔倒在酒店水池,妈妈想要块毛巾,酒店:你们又不是我们的客户

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5岁女童摔倒在酒店水池,妈妈想要块毛巾,酒店:你们又不是我们的客户

* 来源 : * 作者 : mengren * 发表时间 : 2018-07-25 * 浏览 : 14

不是店里的顾客,但在店里发生意外,商家该不该提供帮助?这个惹人争议的话题让杭州一位妈妈碰到了……


网友爆料称:



7月9日晚上6点带孩子去上兴趣课,路过快捷酒店大厅,我5岁的女儿跑快了,不小心掉进了酒店的水池里(水池很低,不到小朋友的膝盖)。本来也没什么,现在天气热,我马上给她衣服脱了,打电话他爸送套衣服来(家近的)。


后来看她脱光在大厅坐着也不好看,头发也全湿了,我就问酒店大厅收银要块毛巾擦擦


奇葩的事情来了服务员第一句回答:没有!!!我就说:酒店,毛巾应该最多了,就借来擦一下。服务员马上说:50元一条!我也不高兴了:一块毛巾买买多少钱?也是跌进你们的水池里的。服务员又说:你们又不是我们的客户


后来又开始扯谁的责任问题。天哪!!我从来没说是酒店的责任,就是借个毛巾而已,要这样推脱。差点和他们吵起来,出来一个领导也不肯借,后来有些家长围观说了起来,才不高兴叫人拿了个毛巾来。


这个酒店太让人无语,看到这样全身湿透的小孩,他们就是不愿意借块毛巾。不晓得这些人怎么想的,他们自己没有小孩的吗?旁边其他培训家长看到,都连忙递个纸巾啥。


另外,差不多20分钟时间内,水池旁边溅出的大片积水,服务员都没意识到赶紧擦一下。6点左右刚好是培训班上下课交接的时间段,很多家长走来走去,每个人都会抱怨一句,怎么那么多水,我还提醒服务员赶紧擦擦掉,不然有人滑倒了很麻烦的。如果给工具,我也愿意自己去擦的,问题是他们都没有要处理一下的意思。后来小朋友爸爸衣服送来了,才看到有个年纪大的来擦地板。



为什么我们上培训班必须经过酒店大厅,后来我了解:酒店是二房东,租了一部分给培训班。水池边上也没有任何警示标识。


我觉得是我们做家长的没注意失职,没管好小朋友,但是这个酒店作为服务行业真的是太冷血了,基本的人情味都没。 




对于这位网友遇到事

网友评论分成了两派意见


该借派:

网友热评:  

@若离:一块毛巾怎么了?希望你们自己碰上困难时,也遇到跟你们一样冷血的怪物。


@monchichi508:一点都看不到人性化服务,只知道撇清责任。不看责任问题,一个小孩掉进水里,浑身湿透,你们的一块毛巾会让她感受到人情的温暖,在她成长过程中是有积极影响的。


@原来是你呀:从行为上说酒店并没有过错,但是道义上面错得太多。


@山寨版狂想曲:为什么有人觉得酒店这么做是对的?别说是个开门做生意的服务行业了,哪怕是个饭店,水果店,一个陌生人全身是水的站你家门口说掉水里了,能不能借个毛巾擦一下,我想很多人都会借的。更何况是你酒店里面的设施,是个小朋友掉进去了,对需要帮助的人稍微宽容点好吗?别整天那么冷血的以为自己永远都不需要人帮。


不该借派:


网友热评:  

@小猫潇潇:你应该庆幸,没有其他小朋友因为你女儿弄出来的这些水滑倒受伤,不然你麻烦更大……而且酒店提供毛巾是情分,不提供也没什么好抱怨……


@吓我一大跳:看完第一感觉,如果人家愿意主动帮助你,你运气好遇到了对的人。要是你要求人家帮助你,人家不愿意,也没什么好指责的,毕竟跟他是一毛钱关系都没有的事


@candy1112:首先酒店没有义务去做这件事,如果做了,会加分不少,也会有隐患,知道的人看到会觉得酒店很有人情味,不知道的人看到会觉得酒店又犯事了;如果孩子因此摔在水里生病,又可能滋生新的问题,或要求酒店赔偿(跟你酒店无关的话干嘛给我毛巾),或自认没管理好孩子当做教训。等等情况不一概述。酒店无法识别这户家长是讲理的还是不讲理的,同时此事并不严重,选择明哲保身也无可厚非。楼主疼惜孩子的心情可以理解,但对酒店强加的诉求不支持,可以请求但没权利强求。


 小编认为,虽然不是酒店的客人,但是在酒店发生了意外还是有必要帮助服务一下的,毕竟古人云:施人玫瑰手有余香哦